Pourquoi une mini FÀQs
On sait que les questions arrivent vite, surtout quand on a hâte de recevoir de nouveaux accessoires pour son chat.
Cette mini FAQ est là pour vous faire gagner du temps : nous y avons regroupé les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent (livraison, suivi de commande, retours, sécurité des produits, entretien…).
Dans la majorité des cas, vous trouverez votre réponse ici, sans attendre un retour de notre part. Et si ce n’est pas le cas, notre équipe se fera un plaisir de vous aider via le formulaire de contact juste en dessous.
Mini FÀQs
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont généralement livrées en 7 à 12 jours ouvrés après expédition.
Dès que votre commande est envoyée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.
👉 Si vous êtes encore dans ce délai, pas d’inquiétude : votre commande est en cours d’acheminement
2.Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons les commandes rapidement pour que vous puissiez profiter de votre cocon au plus vite.
- Tant que la commande n’est pas expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler.
👉 Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. - Si la commande est déjà expédiée, il faudra passer par une demande de retour une fois le colis reçu.
3.Comment fonctionnent les retours ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous signaler un retour.
Les produits doivent être non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Ou alors il y'a un defaut dans le produit reçu.
👉 Pour lancer un retour, écrivez-nous avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous expliquerons la marche à suivre étape par étape.
4.Sous combien de temps répondez-vous aux messages ?
Nous sommes une petite équipe, mais nous lisons tous vos messages.
Nous répondons en général sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
👉 Inutile d’envoyer plusieurs messages pour le même sujet, cela ralentit le traitement de toutes les demandes, y compris la vôtre.